Kebijakan Pengembalian (Return Policy)
1. Umum
Cahya Lift berkomitmen memberikan produk dan layanan lift makanan serta lift barang dengan kualitas terbaik. Namun, apabila terjadi ketidaksesuaian produk atau kendala teknis, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas, transparan, dan sesuai dengan standar layanan pelanggan.
2. Syarat & Ketentuan Pengembalian
- Produk yang dapat diajukan pengembalian adalah komponen/ sparepart (bukan unit lift penuh yang sudah terpasang).
- Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.
- Produk harus dalam kondisi:
- Belum terpasang / belum digunakan.
- Kemasan asli masih utuh.
- Disertai bukti pembelian resmi dari Cahya Lift.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Unit lift (dumbwaiter atau lift barang) yang sudah dipasang di lokasi pelanggan.
- Produk custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan.
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi di luar standar teknis Cahya Lift.
4. Proses Pengembalian
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui Kontak Kami.
- Sertakan informasi lengkap: nomor pesanan, deskripsi masalah, dan dokumentasi (foto/video).
- Tim kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi.
- Produk yang disetujui untuk dikembalikan harus dikirim kembali ke alamat kantor/toko Cahya Lift.
- Setelah produk diterima dan diperiksa, penggantian atau pengembalian dana akan diproses sesuai kesepakatan.
5. Pengembalian Dana
- Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
- Estimasi waktu proses pengembalian dana adalah 7–14 hari kerja setelah produk kami terima.
- Biaya pengiriman barang kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali apabila kesalahan berasal dari pihak Cahya Lift.
6. Layanan Purna Jual
Untuk produk lift makanan dan lift barang yang sudah terpasang, Cahya Lift menyediakan layanan garansi dan service/maintenance sesuai dengan ketentuan garansi resmi.
Silakan lihat halaman Service & Maintenance Lift untuk informasi lebih lanjut.